Договор-оферта
Договор-оферта на оказание платных консультационных услугНастоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Марсен Елены Андреевны, ОГРНИП 324237500286799, ИНН 890306142202, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания консультационных услуг с любым дееспособным физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на условиях, изложенных ниже.
В соответствии со статьями 437, 438, 779, 781, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии её условий, в том числе запись на консультацию, согласование даты и времени консультации и/или оплата услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
1. Термины и общие положения
1.1. Исполнитель оказывает консультационные услуги в сфере психологии, межличностных отношений, родительства и личностного развития в дистанционном формате.
1.2. Услуги, оказываемые по настоящей оферте, не являются медицинскими услугами, психиатрической помощью, психотерапией в медицинском смысле, экстренной психологической помощью, диагностикой заболеваний или назначением лечения.
1.3. Консультации направлены на информационную, поддерживающую и развивающую работу с Заказчиком, а также на обсуждение вопросов, связанных с отношениями, родительством, эмоциональным состоянием, личностным развитием и иными согласованными темами.
1.4. Актуальная редакция оферты постоянно размещается на сайте Исполнителя по адресу: https://elenamarsen.com
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика оказать консультационные услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты.
2.2. Услуги оказываются в формате индивидуальных консультаций дистанционно, в том числе с использованием Zoom, Telegram, телефонной связи, иных мессенджеров или сервисов видеосвязи по выбору Исполнителя либо по согласованию сторон.
2.3. Продолжительность одной консультации составляет до 75 минут.
2.4. Конкретная дата, время, способ связи, стоимость консультации и иные организационные условия согласуются сторонами дополнительно посредством переписки в Telegram, по электронной почте, по телефону или иным способом связи.
2.5. Результатом оказания услуги является проведение консультации в согласованное время и в согласованном формате. Консультация считается оказанной надлежащим образом, если Исполнитель предоставил Заказчику возможность участия в консультации в согласованное время.
3. Порядок заключения договора и акцепт оферты
3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты.
3.2. Акцептом оферты признаётся одно или несколько следующих действий Заказчика:
- направление заявки на консультацию;
- согласование даты и времени консультации;
- оплата консультации полностью или частично;
- направление Исполнителю сообщения о согласии на запись и проведение консультации.
3.3. Совершая акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что:
- ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их полностью;
- ознакомился с политикой в отношении обработки персональных данных;
- предоставляет достоверные данные о себе;
- осознаёт консультативный, а не медицинский характер оказываемых услуг.
4. Порядок записи и оказания услуг
4.1. Запись на консультацию осуществляется через сайт, Telegram, электронную почту, телефон либо иными способами связи, указанными на сайте Исполнителя.
4.2. После обращения Заказчика стороны согласуют дату, время, формат консультации и стоимость услуги.
4.3. Ссылка на видеоконференцию, логин для подключения либо иная техническая информация направляется Заказчику по согласованному каналу связи.
4.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие устройства, доступа в интернет, программного обеспечения и иных технических условий, необходимых для участия в консультации.
4.5. Если консультация не состоялась по причинам, зависящим от Исполнителя, стороны согласовывают перенос консультации либо возврат денежных средств.
4.6. Если консультация не состоялась по причинам, зависящим от Заказчика, вопрос о переносе или возврате денежных средств решается по правилам раздела 6 настоящей оферты.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость консультации указывается на сайте Исполнителя и/или сообщается Заказчику при записи.
5.2. Оплата услуг производится в порядке 100% предоплаты, если стороны не согласовали иной порядок.
5.3. Оплата может осуществляться переводом по банковским реквизитам, через платёжную ссылку, онлайн-эквайринг либо иным способом, предложенным Исполнителем.
5.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.
5.5. При необходимости Исполнитель вправе выдавать Заказчику электронный чек в соответствии с требованиями законодательства РФ.
6. Перенос консультации, отказ от услуги, возврат денежных средств
6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до оказания услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств.
6.2. Если Заказчик уведомил Исполнителя о переносе или отмене консультации не позднее чем за 24 часа до согласованного времени, уплаченные денежные средства:
- засчитываются в счёт новой даты консультации; либо
- возвращаются Заказчику за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя, если такие расходы имели место.
6.3. Если Заказчик уведомил Исполнителя менее чем за 24 часа до начала консультации либо не вышел на связь в согласованное время, Исполнитель вправе удержать из оплаченной суммы фактически понесённые расходы и стоимость фактически зарезервированного времени специалиста в объёме, не противоречащем применимому законодательству. Во избежание споров безопаснее указывать не «штраф», а именно фактически понесённые расходы и стоимость уже начатой либо подготовленной к оказанию услуги.
6.4. В случае опоздания Заказчика время опоздания включается в продолжительность консультации. Продление консультации возможно только по усмотрению Исполнителя при наличии такой возможности.
6.5. Исполнитель вправе перенести консультацию при возникновении обстоятельств, препятствующих её проведению, уведомив Заказчика в разумный срок. В таком случае стороны согласуют новую дату консультации.
6.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при невозможности оказания услуги, а также в случаях некорректного, агрессивного, оскорбительного поведения Заказчика, нарушения норм общения, нахождения Заказчика в состоянии очевидного алкогольного или наркотического опьянения, а также в иных случаях, объективно исключающих возможность нормального проведения консультации. При отказе Исполнителя от договора применяются правила статьи 782 ГК РФ о возмещении заказчику убытков; поэтому формулировку про отказ Исполнителя лучше делать сдержанной и использовать её только для реально проблемных случаев.
7. Права и обязанности Исполнителя
7.1. Исполнитель обязуется:
- оказывать услуги лично либо, если это прямо отражено на сайте, с привлечением третьих лиц;
- согласовывать с Заказчиком дату, время и формат консультации;
- соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ;
- предоставлять Заказчику необходимую информацию об услугах.
7.2. Исполнитель вправе:
- самостоятельно определять методы, форму и содержание консультации в пределах заявленной темы;
- приостанавливать или прекращать консультацию, если её проведение невозможно по техническим, этическим или иным уважительным причинам;
- менять стоимость услуг, при этом новая стоимость не распространяется на уже согласованные и оплаченные консультации;
- вносить изменения в настоящую оферту, публикуя новую редакцию на сайте.
8. Права и обязанности Заказчика
8.1. Заказчик обязуется:
- предоставлять достоверную информацию, необходимую для проведения консультации;
- своевременно выходить на связь в согласованное время;
- соблюдать нормы уважительного общения;
- не использовать консультацию в целях, противоречащих закону или нравственным основам.
8.2. Заказчик вправе:
- получать информацию об услуге, её стоимости и порядке оказания;
- обращаться за переносом консультации;
- отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и настоящей офертой.
9. Конфиденциальность
9.1. Стороны признают конфиденциальной информацию, полученную в ходе исполнения договора, включая сведения личного характера, обстоятельства семейной и личной жизни, переписку, материалы и иные данные, ставшие известными в ходе консультации.
9.2. Исполнитель не раскрывает такую информацию третьим лицам без согласия Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9.3. Аудио- и видеозапись консультации Заказчиком допускается только с предварительного согласия Исполнителя.
9.4. Исполнитель вправе вести служебные записи о содержании консультации в объёме, необходимом для организации работы и исполнения договора.
10. Персональные данные
10.1. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.
10.2. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для:
- записи на консультацию;
- связи с Заказчиком;
- исполнения договора;
- расчётов и направления кассовых документов;
- ведения деловой переписки.
10.3. Персональные данные обрабатываются в порядке, установленном политикой в отношении обработки персональных данных и действующим законодательством РФ.
11. Ограничение ответственности
11.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, связанным с нарушением работы интернета, оборудования, программного обеспечения или сервисов связи со стороны Заказчика.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия или бездействие Заказчика, принятые после консультации.
11.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного субъективно ожидаемого Заказчиком результата, поскольку результат консультационной работы зависит в том числе от личной вовлечённости Заказчика, его действий, готовности к изменениям, соблюдения рекомендаций и иных индивидуальных факторов.
11.4. Ничто в рамках настоящей оферты не должно толковаться как обещание гарантированного личного, семейного, психологического, финансового или иного результата.
12. Разрешение споров
12.1. Стороны стремятся урегулировать все споры и разногласия путём переговоров и переписки.
12.2. Претензии направляются Исполнителю по адресу электронной почты: support@elenamarsen.com
12.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13. Срок действия оферты и изменение условий
13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя и действует бессрочно до её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано в самой редакции.
13.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта Заказчиком.
14. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Марсен Елена Андреевна
ИНН: 890306142202
ОГРНИП: 324237500286799
Email: support@elenamarsen.com
Telegram: @elenamarsen
